5 điều cần tìm hiểu khi tư vấn nhà đất

Tư vấn nhà đất và những vấn đề liên quan cho khách hàng là nhiệm vụ của một người môi giới. Tuy nhiên, công việc này đòi hỏi sự chuẩn bị thật kỹ tránh gây ra sai lệch thông tin không đáng có. 

Tư vấn nhà đất – Công việc không dễ dàng

Để có thể tư vấn khách hàng hiệu quả, người môi giới cần có kiến thức chắc chắn. Không chỉ am hiểu chuyên môn về BĐS, mà còn cả những vấn đề liên quan. Và đặc biệt, biết thông tin thôi không đủ. Người môi giới còn cần biết cách xâu chuỗi thông tin, chọn lọc và đưa ra phân tích, dự đoán trên đó.

Một điều cần được nhắc lại rằng, môi giới nhà đất là những người giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Khách hàng cần tới môi giới bởi họ không có chuyên môn cao như môi giới.

Khi thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay, khách hàng hoàn toàn có thể tự mình tìm kiếm thông tin cần có. Như nhà đất đang rao bán, giá cả thị trường, v.v… Nhưng họ chưa chắc có thể tự mình chọn lọc thông tin chuẩn xác. Và họ cũng cần mất khá nhiều thời gian tìm hiểu để có thể phân tích thị trường. 

Để tiết kiệm thời gian một cách đáng kể, đồng thời tránh được rủi ro khi chọn lọc và phân tích thông tin, họ mới tìm tới môi giới.

Vậy nên, khi khách hàng đã tìm đến, người môi giới có trách nhiệm tư vấn một cách kỹ càng. Những thông tin, những kiến thức người môi giới có được cần được vận dụng một cách hiệu quả. Từ đó có thể giúp khách hàng phân tích từ thị trường, tài chính đầu tư, pháp lý, thậm chí là vay vốn, phân tích xu hướng thị trường chung để giao dịch thuận lợi hơn.

Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đòi hỏi người môi giới phải có kiến thức và kỹ năng thật tốt. Như vậy mới cung cấp dịch vụ tư vấn tốt nhất cho khách hàng. Từ đó nâng cao uy tín của bản thân người môi giới. Đồng thời giúp người môi giới cạnh tranh được với đồng nghiệp và đối thủ của mình. Đặc biệt là trong bối cảnh lượng môi giới tham gia ngành nghề đang ngày càng tăng cao.

Xem thêm:

Tại sao phải có chứng chỉ hành nghề môi giới BĐS?

Cần làm gì để được cấp chứng chỉ môi giới BĐS?

Tư vấn nhà đất cần tìm hiểu những gì?

Muốn phục vụ khách hàng hiệu quả, người môi giới sẽ cần có sự tìm hiểu kỹ lưỡng ở nhiều khía cạnh. Vậy cụ thể những khía cạnh ấy bao gồm những gì?

 

• Kiến thức chuyên môn

Đây là điều bắt buộc đầu tiên. Lẽ dĩ nhiên, một môi giới mà không có kiến thức chuyên môn thì không thể làm môi giới.

Từ những định nghĩa khái quát cơ bản trong lĩnh vực bất động sản. Cho đến những thuật ngữ chuyên ngành. Hay những kiến thức thị trường, luật pháp liên quan đến nhà đất… Tất cả đều là những kiến thức quan trọng như nhau.

Chúng tạo nên nền tảng cho người môi giới. Giúp người môi giới tư duy và xây dựng khả năng phán đoán, phân tích. Từ đó có thể đưa ra những lời tư vấn có tính chuẩn xác và thiết thực, giúp khách hàng đưa ra quyết định một cách chắc chắn và giảm thiểu rủi ro.

• Thông tin sản phẩm

Sản phẩm trong BĐS chính là nhà, đất, hay dự án, công trình. Chúng khác với những mặt hàng tiêu dùng khác như thực phẩm, đồ điện tử hay những sản phẩm giải trí. Chúng có giá trị cao hoặc rất cao. Điều này khiến cho khách hàng trong lĩnh vực này thận trọng hơn rất nhiều khi đưa ra quyết định.

Người môi giới có thể thu thập thông tin về sản phẩm bằng nhiều cách. Tuy nhiên, không phải sản phẩm nào cũng phù hợp để bán, để giới thiệu với khách hàng.

Chính vì vậy, người môi giới sẽ cần phải tìm hiểu về sản phẩm một cách cẩn trọng. Từ những đặc tính như kết cấu, diện tích, vị trí. Tới những vấn đề pháp lý liên quan trong giấy tờ, thủ tục. Hoặc ngay cả những chi tiết như phong thủy, dân sinh, tiện ích cộng đồng cũng cần được biết.

Việc nắm rõ thông tin, có sự chọn lọc sẽ giúp người môi giới đánh giá đúng giá trị của sản phẩm. Từ đó có thể phân loại một cách cụ thể, giúp người môi giới giới thiệu sản phẩm đến đúng khách hàng. 

• Thông tin khách hàng

Đây là những thông tin quan trọng nhưng không hề sẵn có. Việc có được thông tin khách hàng ít hay nhiều là phù thuộc vào khả năng của bản thân người môi giới. Vậy những thông tin này có lợi ích gì và chúng gồm những gì?

Trước hết là thông tin sơ lược về khách hàng. Như tên tuổi, thông tin liên hệ. Đây là những thông tin cơ bản đầu tiên giúp người môi giới liên hệ và tiếp cận khách hàng. 

Khi có được liên hệ, người môi giới cần tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn của khách. Như đã đề cập phía trên, mặt hàng BĐS vốn có giá trị rất cao, vì vậy khách hàng cũng luôn có sự cẩn trọng. Việc nắm được nhu cầu, mong muốn của khách giúp người môi giới thu hẹp phạm vi sản phẩm để giới thiệu.

Tuy nhiên, nếu muốn phục vụ khách hàng thật tốt, những thông tin cơ bản ấy sẽ là không đủ.

Một khách hàng đưa ra quyết định mua BĐS sẽ bị phụ thuộc bởi nhiều yếu tố. Từ việc người này có sở thích ra sao, tính cách thế nào, tình trạng hôn nhân thời điểm mua sản phẩm là gì. Cho đến gia đình, nơi làm việc, kỳ vọng trong tương lai… Tất cả đều là những yếu tố có khả năng tác động. 

Hiểu tâm lý khách hàng sẽ là một trong những yếu tố có thể giúp người môi giới nắm bắt và phục vụ khách hàng của mình một cách hiệu quả. Như việc lựa chọn, tìm kiếm sản phẩm đúng với nhu cầu, sở thích sẽ giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm, khảo sát. Hay việc nắm bắt tâm lý sẽ giúp thuyết phục khách hàng tốt hơn. Đồng thời, thấu hiểu khách hàng cũng giúp khách hàng hài lòng với dịch vụ tư vấn hơn hẳn.

• Thông tin đối thủ

Biết người biết ta là điều mà các môi giới luôn nhắc nhở với nhau. Vậy thì thông tin đối thủ sẽ giúp ích gì trong việc chăm sóc và tư vấn khách hàng?

Chúng ta đã biết môi giới là một nghề có tỷ lệ cạnh tranh cao. Và tỷ lệ đào thải cũng gắt gao không kém. Bởi vậy, chỉ những người môi giới kiên nhẫn, có tinh thần vững vàng và cái đầu lạnh mới có thể đứng vững trong nghề. 

Một người khách hàng sẽ không bao giờ tìm tới chỉ một người môi giới. Cũng tương tự với môi giới, sẽ không bao giờ tiếp một vị khách trong một thời điểm. 

Bên cạnh nắm bắt hiểu biết về thị trường, người môi giới cũng cần có góc quan sát những môi giới đối thủ cạnh tranh của mình. Chắc chắn với lượng môi giới đông đảo, chúng ta sẽ không biết được đối thủ của mình chính xác là ai. Tuy nhiên, cần phải có sự hiểu biết, nắm bắt tổng quan thông qua khách hàng của mình. Và dĩ nhiên cũng cần cả sự thận trọng trong việc tìm hiểu này.

Từ đó người môi giới có cơ sở phân tích, tình thế, phân tích tâm lý khách hàng tốt hơn. Và từ đó đưa ra lời tư vấn hợp lý giữ chân khách hàng.

• Kỹ năng nghiệp vụ

Tuy đặt ở cuối cùng nhưng kỹ năng môi giới là điều không thể thiếu. Một người môi giới muốn có khách hàng thì trước hết phải xây dựng được uy tín và có được lòng tin của khách. 

Người môi giới qua đào tạo sẽ được biết mình cần trau dồi và phát triển những kỹ năng nào. Ví dụ như kỹ năng giao tiếp, đàm phán thương lượng, hay kỹ năng làm việc nhóm, hoặc thậm chí là kỹ năng quản lý thông tin. Tất cả đều là những điều được đúc kết từ những kinh nghiệm của môi giới đi trước.

Việc tìm hiểu, học hỏi và phát triển kỹ năng từ những chuyên gia có kinh nghiệm sẽ giúp người môi giới tránh được những rủi ro mà các tiền bối hay đồng nghiệp từng mắc phải. Đồng thời, sẽ tạo cho người môi giới phong thái tự tin, biết chắc chắn mình cần làm gì và nên làm gì trong quá trình tư vấn, phục vụ khách hàng. 

Điều đó đem lại tác phong làm việc chuyên nghiệp. Chuẩn xác, nhanh chóng và dứt khoát. Đây là điều mà khách hàng nào cũng muốn thấy và chắc chắn sẽ hài lòng.

Có thể bạn quan tâm:

Học chứng chỉ môi giới BĐS miễn phí ở đâu?

Nên học môi giới bất động sản bắt đầu từ đâu?

Bỏ túi 5 lời khuyên khi bắt đầu học môi giới bất động sản

Tư vấn nhà đất – Kết lại

Để làm một người môi giới, có thể tư vấn nhà đất một cách hiệu quả và chuẩn chỉ sẽ cần có sự đầu tư. 

Người môi giới luôn phải biết rõ mình thiếu gì, cần gì và nên làm gì. Việc tư vấn từ đó mới có thể đạt được hiệu quả. Khách hàng cũng có thể hài lòng.

Những chia sẻ trên bài viết chỉ là những điều cơ bản nhất, tiên quyết nhất. Bên cạnh những điều ấy, người môi giới cũng phải học hỏi, tìm tòi nhiều và cần có sự nhiệt huyết, đam mê để có thể hoàn thiện khả năng chuyên môn của mình. Từ đó có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn tốt nhất. 

Uy tín, cẩn trọng, đáng tin cậy, tự tin, tâm huyết, đam mê với nghề là những đức tính một người môi giới giỏi có được. Những đức tính ấy hoàn toàn có thể được trau dồi qua thời gian học và làm việc. 

Liên hệ ngay để được tư vấn tham gia lớp đào tạo môi giới – lớp học chứng chỉ môi giới của Thiên Minh Capital:

• Số điện thoại: 097 191 0899
• Email: hr.thienminhcapital@gmail.com
• Facebook page: Thiên Minh Capital
• Facebook Group: Cộng đồng môi giới nhà đất TP.HCM