KHÓA HỌC MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN – PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Học cách quản lý tệp khách hàng qua khóa học Môi giới Bất động sản – kỹ năng thiết yếu dành cho bất kỳ ai. Những kỹ năng và kiến thức sẽ không tự nhiên mà bạn có được. Tham gia các khóa học môi giới bất động sản sẽ giúp bạn rèn luyện những kỹ năng này.

Khóa học Môi giới Bất động sản – Định nghĩa quản lý tệp khách hàng

Cũng như những định nghĩa khái quát chung, danh sách thông tin khách hàng; tệp khách hàng hay data khách hàng. Không phải thuật ngữ xa lạ với chủ doanh nghiệp hay bộ phận marketing; sales. Danh sách khách hàng là tập hợp các thông tin của những người quan tâm; hứng thú hoặc đã từng sử dụng sản phẩm; dịch vụ của doanh nghiệp.

Khóa học Môi giới Bất động sản – Tại sao Tệp khách hàng lại quan trọng?

Để chăm sóc tốt cho khách hàng, dù là ở bất kể ngành hàng nào. Việc nắm rõ những nhu cầu, thị hiếu khách hàng; đặc biệt là khả năng tài chính của khách hàng là vô cùng quan trọng. Nắm rõ thông tin sẽ giúp cho người sales (ở đây cụ thể là người Môi giới Bất động sản). Có thể xác định được rõ phân khúc sản phẩm có thể cung cấp cho khách hàng tham khảo; những yêu cầu của khách để gửi đến cho khách những sản phẩm phù hợp hơn. Giúp tiết kiệm thời gian cũng như tối ưu hơn dịch vụ mình đang cung cấp đến với khách. Giúp khách hàng tiết kiệm tiền bạc; chi phí cũng như thời gian của họ; tăng mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ mà họ đang trải nghiệm.

Sự hài lòng của khách hàng có thể giúp cho người Môi giới tăng doanh số; tăng tỷ lệ chốt hợp đồng; đánh giá năng lực làm việc; Cũng như đem lại thu nhập cho không chỉ cá nhân mà còn cho doanh nghiệp nơi họ làm việc. Đồng thời, thông qua người khách đã sử dụng và hài lòng về dịch vụ; người môi giới cũng có thể được giới thiệu; được nhận những đánh giá tốt để có thể xây dựng thương hiệu cá nhân, tăng uy tín. Và từ đó sẽ dễ dàng cho nhiều khách hàng tiềm năng cho riêng mình.

Khóa học Môi giới Bất động sản – Những thông tin trong tệp khách hàng

Đối với lĩnh vực Bất động sản, thông thường người Môi giới sẽ cần tìm hiểu càng nhiều thông tin về người khách của mình càng tốt. Điều này sẽ giúp cho người môi giới tìm kiếm và giới thiệu sản phẩm phù hợp dành cho khách hàng của mình, cũng như cách để có thể tư vấn cho họ, thương lượng và đàm phán để hướng đến hoàn thành ký kết hợp đồng.

Vậy trong tệp khách hàng thông thường sẽ có những thông tin gì?

Thông tin khách hàng thông thường được chia ra làm hai loại là thông tin định danh và thông tin hành vi.

• Thông tin định danh bao gồm: họ tên, công việc, tuổi tác, giới tính, địa chỉ, thu nhập…
• Thông tin hành vi bao gồm: sở thích, mong muốn, kỳ vọng, lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, ý kiến phản hồi,…

Dựa vào những thông tin đó, mỗi người môi giới sẽ có sự chọn lọc tùy thuộc vào mức độ cần thiết đối với những thông tin khách hàng mình cần.

Khóa học Môi giới Bất động sản – Phương pháp quản lý tệp khách hàng

Theo như thông thường, sẽ có hai phương pháp quản lý tệp khách hàng dễ dàng và hiệu quả nhất hay được các nhà môi giới sử dụng.

• Quản lý thông tin khách hàng bằng excel

Quản lý thông tin khách hàng excel có nhiều ưu điểm vượt trội so với cách quản lý truyền thống bằng sổ sách, giấy tờ.

Những ưu điểm dễ nhận thấy của cách quản lý thông tin khách hàng excel là:

• Thông tin khách hàng được lưu trữ tập trung, theo hệ thống nên dễ dàng cho việc theo dõi, đánh giá. Tuy nhiên, file quản lý thông tin rất dễ bị đánh cắp hoặc thất lạc bởi chức năng đặt mật khẩu của excel không có khả năng bảo mật cao.
• Tiết kiệm chi phí đầu tư và chi phí sử dụng. Tuy nhiên, bản miễn phí thường bị giới hạn dung lượng. Doanh nghiệp hoặc phải chia nhỏ file quản lý khách hàng hoặc mua thêm dung lượng khi số lượng khách hàng tăng lên.
• Có nhiều hàm số, thuật toán để làm báo cáo, dễ dàng thống kê. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết rõ các hàm số, công thức và khi lỡ tay xóa mất thì rất khó phục hồi.

Dù vậy excel vẫn được đánh giá là phương pháp quản lý khách hàng thông dụng và tương đối hiệu quả đối với những doanh nghiệp quy mô nhỏ.

Có thể sử dụng bản offline trực tiếp trên máy tính của bộ phần mềm Office, hoặc đối với những người môi giới thường xuyên đi lại, không sử dụng máy tính, thiết bị cố định, có thể tham khảo thêm ứng dụng Excel online của Google Drive.

• Quản lý thông tin khách hàng bằng phần mềm chuyên dụng

Cách quản lý danh sách khách hàng hiệu quả nhất hiện nay gọi tên phần mềm quản lý khách hàng CRM hay phần mềm quản lý thông tin khách hàng.

Xu hướng sử dụng phần mềm quản lý khách hàng không còn mới lạ trên thế giới và một số doanh nghiệp Việt Nam đang bắt đầu ứng dụng phương pháp này đã nhận thấy hiệu quả to lớn mà nó đem lại.

Xem thêm các thông tin hữu ích khác:

Khóa học bất động sản có thực sự cần thiết như đồn đại?

5 lí do bạn nên tham gia khóa học bất động sản?